最近，與線下藥店合作推行24小時送藥服務(wù)的醫(yī)藥新零售模式再次成為行業(yè)和投資界關(guān)注的熱點，說到醫(yī)藥新零售就不得不提叮當快藥。早在2015年就布局醫(yī)藥新零售的叮當快藥，眼下正在快馬加鞭奔向新零售深處，以自營藥房自建配送及專職藥師提供專業(yè)用藥服務(wù)，并將實現(xiàn)醫(yī)、診、藥及慢病管理等極致健康服務(wù)。
深耕城市：全國新增自營藥店60家
9月5日，根據(jù)叮當快藥最新公布的運營數(shù)據(jù)，2018年上半年，叮當快藥在全國新增自營藥店60家，單北京一個城市就增加了18家門店，新增覆蓋門頭溝、昌平沙河、大興天宮院、朝陽豆各莊等北京地區(qū)。
叮當快藥2015年上線之后，快速布局北、上、廣、深、成、鄭六大城市之后，并沒有像其他平臺一樣急于快速擴張，而是選擇深耕現(xiàn)有城市，通過持續(xù)加密現(xiàn)有網(wǎng)點，提升配送時效，擴大覆蓋區(qū)域，不斷完善用戶體驗，打磨新零售模式的同時，也給自己與競爭對手間樹起了一道護城河。據(jù)了解，很快其業(yè)務(wù)將覆蓋到杭州、天津、青島等城市。
搶占市場：新零售打破行業(yè)桎梏
在傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售行業(yè)，線下藥店的商品結(jié)構(gòu)大多基于自身利益配置，而并非按照用戶商品需求配置，而且如果遇到用戶夜間用藥的情況，不少藥房無法提供24小時服務(wù)，用戶用藥需求則無從滿足。
在前期摸索實踐過程中，叮當快藥挖掘出用戶用藥的六大難題：夜間送藥難，急用藥送藥上門慢、年輕用戶群體懶人經(jīng)濟、專業(yè)藥師服務(wù)缺失、隱私保護等都是線下藥店無法突破的難題。據(jù)了解，2016年叮當快藥正式向自營化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。
此前國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》和國家人社部發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃》的通知一直鼓勵“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”的醫(yī)藥零售新模式。這讓叮當快藥也抓住了快速布局的政策先機。
自營服務(wù)是保障用戶體驗的根本。叮當快藥以自建線下藥店和自建物流配送的模式，為用戶提供24小時、28分鐘送藥上門服務(wù)。為了進一步完善用戶體驗，叮當快藥持續(xù)完善城市線下布局生態(tài)。目前，叮當快藥已擁有近200家線下叮當智慧藥房，為2000多萬在線用戶提供送藥上門服務(wù)以外，也給進店買藥患者提供更多智能服務(wù)。同時，叮當快藥也加大夜間配送小哥運力和自營線下門店支持力度，致力于解決用戶夜間用藥難的問題。而與阿里健康等大平臺布局不同的是，叮當快藥除了自建200多名專職藥師團隊在線提供免費用藥指導外，還將實現(xiàn)醫(yī)+診+藥及慢病管理等極致健康服務(wù)。今年6月份，叮當快藥與騰訊企鵝醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)宣布達成戰(zhàn)略合作，從醫(yī)生服務(wù)、診療服務(wù)、藥品直供、配送到家服務(wù)等醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)全流程的全新商業(yè)體系。
快人一步：領(lǐng)先優(yōu)勢穩(wěn)固
據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所此前發(fā)布的《2018年中國醫(yī)藥市場發(fā)展藍皮書》顯示，今年上半年我國藥品市場終端銷售額高達8590億元，同比增長6.9%。醫(yī)藥零售成為了零售市場中的有一個新藍海。與處于新零售初級階段的阿里健康相比，叮當快藥借助新零售迭代升級、快速的城市布局和跨界合作進一步打通傳統(tǒng)醫(yī)藥零售任督二脈。
自成立以來，叮當快藥在北京、上海、廣州、深圳、成都等一線城市服務(wù)超過2000萬用戶，并實現(xiàn)超過50%以上的復購率和留存率。不僅是高粘性，叮當快藥的用戶數(shù)量同樣漲幅迅猛。2017年度，叮當快藥相比上一年度注冊用戶增長2倍，訂單用戶上漲3.5倍。據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)報告顯示，2017年度叮當快藥活躍用戶指標高居醫(yī)藥APP榜單第一位，現(xiàn)如今，這一領(lǐng)先優(yōu)勢越來越大。
新零售布局自然要格外重視效率。叮當快藥內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2017年，叮當快藥的店均坪效達到5.5萬元，其中最高一家店已經(jīng)做到坪效12萬元，人效更是做到了一個月15萬元，而一般藥店店坪效2.2萬元，人效4萬元。
醫(yī)藥+新零售的結(jié)合使得行業(yè)通過推動線上線下一體化進程，讓醫(yī)藥零售的各個渠道實現(xiàn)真正意義上的合力，打破行業(yè)固有的局限。叮當快藥相關(guān)負責人表示，在大數(shù)據(jù)和技術(shù)的支撐下，叮當快藥已經(jīng)找到了一條行之有效且可復制的醫(yī)藥新零售發(fā)展模式。在覆蓋北上深成的基礎(chǔ)上，叮當快藥還將進一步完善城市布局生態(tài)，很快進入杭州、天津、武漢、青島等城市，通過線上線下的有效互動，完成商業(yè)維度的升級。
