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潘展明
現(xiàn)任新加坡萊佛士醫(yī)療集團大中華區(qū)副總裁，負責萊佛士醫(yī)療大中華區(qū)整個業(yè)務組合及運營管理能力建設、戰(zhàn)略制定、績效改革、流程優(yōu)化、科技賦能及“保險+醫(yī)療”生態(tài)打造。
擁有超過20年的醫(yī)療機構管理經(jīng)歷，包括大型公立醫(yī)學中心和上市醫(yī)療集團。
在加入萊佛士醫(yī)療集團之前，曾擔任北大醫(yī)療集團聯(lián)席總經(jīng)理和中國平安集團下屬的北大國際醫(yī)院行政院長。在進入中國之前，擔任百匯醫(yī)療集團的首席執(zhí)行官，負責百匯醫(yī)療集團在新加坡的整個業(yè)務組合。
中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會信息化專業(yè)委員會 副主委
中國健康管理協(xié)會生活方式醫(yī)學分會 副主委
北京市昌平區(qū)商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會 副會長
北京大學公共衛(wèi)生管理學院 客座講師
新加坡科技設計大學 客座講師
新加坡東北市議員、新加坡維多利亞中學和初級學院董事會董事
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2024年，萊佛士醫(yī)療集團迎來了品牌創(chuàng)立的第48周年。
自1976年成立以來，萊佛士醫(yī)療集團從新加坡的一間診所發(fā)展為覆蓋五個國家、14座城市的醫(yī)療網(wǎng)絡，每年服務超過280萬名患者及7000家企業(yè)。集團旗下包括5家醫(yī)院及100多家診所，專注于為亞洲患者提供國際化醫(yī)療服務。
作為中國市場的重點布局之一，萊佛士醫(yī)療集團近年來穩(wěn)步推進了其“國際醫(yī)院”計劃：2019年，在重慶兩江新區(qū)設立國際綜合性醫(yī)院;2020年，北京萊佛士醫(yī)院全面升級;2021年，上海浦東前灘萊佛士醫(yī)院正式運營。通過提升門診專家中心、住院設施和員工培訓，集團在中國市場的服務深度和廣度不斷擴展，為患者和企業(yè)客戶提供更高質量的醫(yī)療服務。
作為一家以“國際醫(yī)院”著稱的全外資醫(yī)療機構，萊佛士醫(yī)療集團如何贏得患者信賴、同行尊重?他們?yōu)橹袊t(yī)療界帶來了哪些新理念?未來將如何續(xù)寫發(fā)展篇章?帶著這些問題，我們專訪了新加坡萊佛士醫(yī)療集團大中華區(qū)副總裁潘展明先生。
“醫(yī)者仁心”擺在首位
走進寬敞明亮的萊佛士醫(yī)院正門大廳，首先映入眼簾的是“醫(yī)者仁心、真誠守信、精益求精、團隊精神、創(chuàng)造價值”二十個大字?！斑@是我們堅守和奉行的核心價值觀。五句話，句句重要，不可或缺，但是擺在第一位的是醫(yī)者仁心?！迸苏姑髡Z氣高昂，不經(jīng)意間透露出“少壯派”的沖勁。
潘展明四十開外年紀，中等身材，體強身健，肌肉線條凸現(xiàn);愛鍛煉，喜運動，跑過馬拉松，參賽過“鐵人三項”，且成績不錯;寸頭短發(fā)洋溢著青春的活力，開口露齒笑給他的親和力加分不少?！拔沂堑谌录悠氯A人，祖籍是福建泉州，爺爺在上世紀二十年代下南洋來到新加坡?！迸苏姑餍煨斓亓钠鹆思沂罚勂鹆俗约旱慕?jīng)歷。他自幼勤奮好學，天資聰穎，成績一直很好，高中畢業(yè)后便拿到了新加坡政府的海外獎學金，支持他到英國完成了臨床?？频膶W習。返回新加坡服完兵役后，潘展明便進入到新加坡中央醫(yī)院從事臨床工作。以后的十年間，潘展明孜孜以求，奮發(fā)進取，在多個崗位展現(xiàn)杰出才華。他是華裔卻不會中文，為了盡快彌補這一缺失，潘展明聞雞起舞，勤學苦練?！耙淮螆F建，我到書店去買字帖，老板以為我是給孩子買的，其實是我自己用來練習寫字，一筆一劃，一字一句，從不馬虎。”潘展明以其頑強的毅力和超強的天賦，僅三年多的時間，普通話水平和中文表達能力完全過關，還學會了粵語和閩南話。
“我是中國血統(tǒng)，流的是中華的血，從小就聽爺爺講老家的陳年往事?！迸苏姑魃钋榈幕貞浀溃骸叭ツ曛星锕?jié)，我第一次去福建泉州尋根。今年國慶節(jié)，我?guī)е改赣H去拜訪鄉(xiāng)親。”出于家教，也因為喜歡，他深受中華傳統(tǒng)文化的影響。潘展明表示，“仁”是儒家文化的核心，仁者愛人的根本在愛，醫(yī)者仁心是大愛基礎上必須遵循的醫(yī)道。您和您的健康是醫(yī)生存在的理由，我們帶著尊重、同情和尊嚴關愛您。潘展明滔滔不絕，縱論傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合。他說，“仁心”至少包含三層意思，一是要堅守救死扶傷的初心，擇一業(yè)、盡一事、終一生。二是要忠誠于“患者乃親人”的本心，不分高下親疏，一視同仁，平等對待。三是要有對醫(yī)生這個職業(yè)的敬畏之心，人命關天，命比天大，務必兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍醫(yī)治患者。如果用一句話概括，那就是“以人為本”。
團隊行醫(yī)模式是我們的獨特優(yōu)勢
萊佛士醫(yī)療集團創(chuàng)立于1976年，起始于一間診所幾個家庭醫(yī)生，經(jīng)過48年的櫛風沐雨，乘風破浪，現(xiàn)已在五個國家十四個城市開設了醫(yī)療網(wǎng)絡，包含5家醫(yī)院及100多家診所。1997年4月11日集團正式上市，成為新加坡最大的上市醫(yī)療機構。
成功絕非偶然，強者來自于不斷創(chuàng)新創(chuàng)造?！拔覀儭备芏噌t(yī)療機構不一樣的地方，就是我們有一個行醫(yī)模式叫“Group Practice Model 團隊行醫(yī)模式”，潘展明說。
所謂團隊行醫(yī)模式，簡單的講就是運用團體的力量去醫(yī)治個體患者，去解決行醫(yī)中的一個個疑難問題。對于團隊行醫(yī)模式，潘展明從三個方面進行了簡要詮釋。
第一，團體化的聲音。世界上許多國家，包括新加坡，醫(yī)生是可以獨立行醫(yī)的，他發(fā)出的聲音代表的是他個人。萊佛士醫(yī)療集團的創(chuàng)始人、董事長呂俊暘醫(yī)生從創(chuàng)辦診所的第一天起，就秉持團體化聲音的理念，每一個醫(yī)生的處方、醫(yī)囑、對患者講的每一句話，代表的是醫(yī)生這個團體，你要對醫(yī)院負責。這樣就把個人與團體緊密的連在一起，加重了醫(yī)生的責任心。潘展明說：“我們有430名醫(yī)生，全部是雇傭的。他們的薪酬固定部分占大頭，我們不搞醫(yī)生靠多開藥、多開耗材、多開檢查來提成、增加收入那一套。而是用較高的固定薪酬使醫(yī)生能專心服務于患者，心無旁騖地干好本職工作。”
醫(yī)療方案要遵循循證醫(yī)學。潘展明表示，醫(yī)患之間有個信息差，我得的什么病、這個藥能不能開、開多少、多少錢，效果怎么樣?這些問題患者不清楚，但醫(yī)生知道，所以醫(yī)生的診治處方一定要陽光透明、有理有據(jù)，經(jīng)得起同行的檢查、醫(yī)院的審查，從而能有效地回避因信息差造成的種種亂象。
設立醫(yī)療質量安全管理委員會。定期抽查醫(yī)生的處方、病歷，無論是資深醫(yī)生、權威專家，還是科主任、院領導，無一例外地接受抽查，由外單位的同行專家來審核。“因為我們是集團化管理，我們有那么多醫(yī)院、診所和專業(yè)人才，有能力有條件實行這樣的質量管理”，潘展明不無自豪地說。
國際醫(yī)院的基本特征及特色
怎樣才是真正的國際醫(yī)院?“國際醫(yī)院不是口號，也不是PPT?！迸苏姑髡f。他根據(jù)自己多年在英、美等國學習和工作的經(jīng)歷，概括出五個基本特征。一是視野的國際化。團隊班子要有國際思維的戰(zhàn)略眼光和管理能力，緊跟前沿科技，及時學習運用國際醫(yī)療最新成果，吸納國際人才。二是資本的國際化。萊佛士醫(yī)療集團是新加坡上市公司，擁有雄厚的國際資本作支撐，為吸引人才、科學研究、比肩國際先進醫(yī)療技術和設備設施等方面可以提供足夠的資金。三是資源的國際化。萊佛士醫(yī)療集團在5個國家14個城市設有醫(yī)療網(wǎng)絡，包含5家醫(yī)院及100多家診所，資源成果、網(wǎng)絡平臺共用共享。四是技術的國際化。集團有數(shù)百名來自不同國家的國際醫(yī)生，其中有不少人是醫(yī)界頂流，可實施遠程教學、會診、技術攻關等。五是服務的國際化。一站式服務、個性化服務、一對一服務、全流程服務等。
在談到萊佛士醫(yī)院的具體項目建設時，潘展明說：“尊重患者是我們的初衷，更是行醫(yī)的基礎?；颊邔ψ约旱牟∏槭怯凶灾鳈嗟模敫嬖V誰、不想讓誰知道，得由患者做主。所以我們在設計等候區(qū)上，是分設到各個科室而非集中在一個地方。其次是“Hospitel”酒店式醫(yī)院模式，即Hospital + Hotel的結合。五星級酒店的大門和電梯、員工和客人是分開進出、乘坐的，我們醫(yī)院也是這樣，員工和患者也是分開進出、乘坐。醫(yī)院的綠植很多，這對患者的康復很有幫助。三是以患者為中心。我們把婦產(chǎn)科、兒科和月子中心整合起來，而不是分婦科、產(chǎn)科、亞?？啤嚎?，這樣能保障醫(yī)療從始站到終端的無縫銜接。四是注重功能性。我們把骨科與康復科結合在一起，是因為對患者來說，重要的不是手術本身，而是能不能恢復功能。有這樣一種現(xiàn)象，外科醫(yī)生說我的手術很成功，恢復功能有專門的康復科，可是患者說我只要恢復功能的結果，你的手術做得咋樣我沒法檢驗。針對這種現(xiàn)象，我們把兩個科室結合，把患者視角的功能恢復定做金標準，真正做到以患者為中心?！?
方向比速度更重要
“方向比速度更重要”，潘展明做了一個生動形象的比喻?！昂镒右紫纫闱暹@棵樹上有沒有椰果。不然，你爬上去后發(fā)現(xiàn)空無一果。那你爬樹的速度再快有什么用呢?所以我所推行的“3+3戰(zhàn)略”，即三個循環(huán)+三個聚焦，就是明確了方向后的具體管理辦法?！?
流水不腐，合則活之。一個人的能力有限，一個團隊的力量就很強大?；谶@樣的認識，潘展明力推“三個循環(huán)”，其要義是把萊佛士醫(yī)療集團、大中華區(qū)和北京萊佛士醫(yī)院、重慶萊佛士醫(yī)院及上海萊佛士醫(yī)院定性為大、中、小三個循環(huán)主體。大循環(huán)是全集團的醫(yī)療資源的共享，包括疑難雜癥的MDT、質子刀，重慶萊佛士腫瘤中心可以舉集團之力，提供我們新加坡總院的質子刀服務，從而助力提升重慶的腫瘤治療水平。中循環(huán)指的是大中華區(qū)內的醫(yī)療聯(lián)動。潘展明舉例說，大中華區(qū)北京醫(yī)院附近是使館區(qū)，即有英、法、奧地利、西班牙等多個國家的醫(yī)生。我們把北京醫(yī)院的資源整合起來，供大中華區(qū)內各家循環(huán)使用。其中有一個在國際上很有名的南非籍物理治療師，他不僅幫助創(chuàng)立了重慶的康復科，還不定期的進行授課技術指導。
小循環(huán)就是醫(yī)院本身，各個科室、職能、后勤部門以患者為中心提供一站式服務。例如體檢有重大異常指標，立刻可以見?？漆t(yī)生，檢查檢驗不僅當日做，還當日出報告。潘展明舉例說，“在我們醫(yī)院看門診享受一站式服務，不需要跑上跑下排隊等候。醫(yī)生所開的醫(yī)囑、影像檢查，立馬就做，當日出報告。報告出來后，診斷、治療、開藥等一條龍服務，流程快、效率高。而有的醫(yī)院就不同，門診醫(yī)生給你開一個CT或核磁，但是抱歉今天人滿了做不成，你只好回家明天再來。明天來了取報告，還要掛號找醫(yī)生，醫(yī)生看了報告和片子告訴你，另外還要做一次別的檢查。如此以來，兩三天過去了，不但費時費力費錢，還增添了你和全家人的心理焦慮?！?
這樣一來，每個醫(yī)生的背后站的是十、百、甚至上千萊佛士的專家團隊。一個患者，明面上是一個醫(yī)生接診，但當患者的病情出現(xiàn)異常而分管大夫又難以解決時，我們可以調集全院甚至醫(yī)療集團的技術和資源予以解決。
萊佛士醫(yī)院既為國際醫(yī)院，在目標人群上要的是區(qū)別于其他醫(yī)院。潘展明著力于三個“聚焦”。一是聚焦三類人群，即外籍人士、有國際化醫(yī)療需求的中國人、30%的中高端收入人群。北京、上海、重慶是國際化大都市、開放程度越來越高，外籍越來越多，為外籍客戶提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，萊佛士醫(yī)院更具優(yōu)勢。在世界各地，凡是有萊佛士醫(yī)療機構的地方，醫(yī)院出具的所有報告都可以通用，為在外國的病患提供了便利。
二是聚焦大?？菩【C合。萊佛士醫(yī)院是個綜合醫(yī)院，“我們的追求不是大而全的綜合。大?？频奶攸c是優(yōu)勢?？?、特色?？?、品牌?？?。醫(yī)院目前的大專科有婦產(chǎn)科月子中心、心腦血管介入中心、骨科和康復中心、預防和體檢中心等，這些大專科在業(yè)界和患者中的口碑都很好?！比蔷劢够颊叩膬r值主張?！盎颊邽槭裁磥砦覀冡t(yī)院，他的價值主張是什么?”萊佛士醫(yī)院深知患者的價值主張，推出了一站式便捷高效的服務措施?！氨热纾簷z驗、檢查報告當日出，在時間、精力、情緒和經(jīng)濟四大成本上綜合優(yōu)勢明顯，尤其在一些迫切需要報告單的場景下有獨特優(yōu)勢，一旦發(fā)現(xiàn)問題，也能夠第一時間和醫(yī)生溝通并及時處理解決，避免了患者反復請假、來回奔波以及因長時間等待結果而徒增的焦慮情緒;建立海外就醫(yī)問診的綠色通道;提供私人醫(yī)生和家庭醫(yī)生上門服務;為老年客戶提供陪診服務等?！迸苏姑骺偨Y道，“今后，我們還將開展進社區(qū)、進學校、進企業(yè)活動，在提供更便捷、更高效、更優(yōu)質的服務上狠下功夫。”
為提升中國的醫(yī)療體系建設盡綿薄之力
目前，萊佛士醫(yī)療集團在北京、上海、重慶、香港、南京、天津和大連在內的中國城市提供服務。2019年，萊佛士在重慶兩江新區(qū)設立了以婦產(chǎn)科為特色的國際醫(yī)院，提供針對女性全生命周期的醫(yī)療服務;2020年，位于北京朝陽使館區(qū)有著30年歷史的萊佛士北京診所重裝升級為綜合醫(yī)院，以24小時急診與醫(yī)療服務、全科家庭醫(yī)生、兒科、婦科、物理治療、心理健康、涉外疫苗接種等特色服務受到中外客戶的廣泛好評;2021年，位于上海浦東前灘地區(qū)的上海萊佛士醫(yī)院也正式投入運營，借助集團在健康產(chǎn)業(yè)領域的優(yōu)勢和沉淀，踐行獅城醫(yī)療標準，為上海(包括周邊省份)的本地人和外籍人士以及鄰國國際患者提供國際綜合性醫(yī)療服務。
無論在京滬渝還是新加坡，萊佛士醫(yī)療集團都致力于遵循“循證醫(yī)學”理念，參考國際通行的研究成果和診療標準，提供以患者為中心的高標準醫(yī)療照護和服務，竭盡所能守護患者健康。
萊佛士的專業(yè)醫(yī)療團隊來自世界五大洲的眾多國家，由不同國籍的醫(yī)生和相關專業(yè)人員組成，可使用多種語言為個人及企業(yè)客戶提供國際醫(yī)療品質服務。在團隊行醫(yī)模式下，由不同專家組成的醫(yī)療團隊共同工作，為患者提供優(yōu)質循證的醫(yī)療服務。
潘展明最后表示，萊佛士醫(yī)院是中新合作的一個重大項目，是中新友好一個成果。我們對市委、政府，對市民的悉心關愛表示誠摯的感謝，我們也將竭盡全力在服務中國醫(yī)療，建設國際化醫(yī)療體系上，貢獻更大力量。
