千虹醫(yī)藥網(wǎng)9月22日訊 在2017年初發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見(jiàn)》，提出了推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”，推廣“網(wǎng)訂店取”、 “網(wǎng)訂店送”模式，這就預(yù)示著實(shí)體醫(yī)藥零售將大規(guī)模進(jìn)軍到O2O領(lǐng)域中。
實(shí)際上，從2015年起，醫(yī)藥O2O開(kāi)始爆發(fā)，此后2年，醫(yī)藥O2O發(fā)展浮浮沉沉。百度外賣(mài)健康事業(yè)部總經(jīng)理邵清認(rèn)為，連鎖藥店O2O運(yùn)營(yíng)能力太弱，已成為行業(yè)發(fā)展的阿基琉斯之踵。因此，匯聚電商人才，共同探討醫(yī)藥O2O發(fā)展模式，加強(qiáng)相關(guān)人才的培訓(xùn)，就成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
醫(yī)藥O2O前景更值得期待
由于外部環(huán)境與相關(guān)政策的不斷變更，醫(yī)藥電商行業(yè)也曾出現(xiàn)幾個(gè)不同的風(fēng)口。其中第一個(gè)風(fēng)口，無(wú)疑是醫(yī)藥電商第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。
在2013年，由于相關(guān)政策的開(kāi)放，醫(yī)藥電商的第三方平臺(tái)試營(yíng)模式開(kāi)始在行業(yè)興起，以康愛(ài)多、七樂(lè)康、健客網(wǎng)、1藥網(wǎng)為首的一批品牌電商企業(yè)，看準(zhǔn)機(jī)遇緊跟風(fēng)口，成為醫(yī)藥電商領(lǐng)域的首批黑馬。
然而，隨著第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的不斷提高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，尋找彎道超車的路徑已經(jīng)成為不少電商企業(yè)再次騰飛的選擇。藥品是消費(fèi)者的剛需用品，一旦發(fā)病需要盡快服用，在此情況下，探索O2O模式就逐漸開(kāi)始成為行業(yè)新話題。
從2015年起，醫(yī)藥O2O開(kāi)始在行業(yè)爆發(fā)，如快方送藥、藥給力、送藥360、叮當(dāng)快藥、好藥師-藥急送、藥直達(dá)等O2O企業(yè)開(kāi)始在市場(chǎng)上出現(xiàn)，其中更有部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)不斷獲得融資。
除此以外，包括阿里健康、京東、百度外賣(mài)、美團(tuán)、餓了么等大型電商平臺(tái)企業(yè)，也開(kāi)始發(fā)力醫(yī)藥O2O。如阿里健康就于2016年成立O2O先鋒聯(lián)盟，京東也重點(diǎn)推出京東到家，并設(shè)有專門(mén)的職能部門(mén)，與連鎖藥店對(duì)接探索醫(yī)藥O2O模式。而在近日，包括美團(tuán)、餓了么等企業(yè)也陸續(xù)開(kāi)設(shè)了醫(yī)藥端導(dǎo)航系統(tǒng)，開(kāi)始全力探索醫(yī)藥O2O模式。
對(duì)此，甘肅德生堂董事長(zhǎng)龍巖表示，隨著《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見(jiàn)》的發(fā)布，在政策的推動(dòng)下，O2O相比B2C前景更值得期待，它可以更好地把線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。因此，未來(lái)一兩年將有可能出現(xiàn)新的醫(yī)藥O2O黑馬。
亟待克服的阿基琉斯之踵
醫(yī)藥O2O從2015年的元年至今，O2O模式已經(jīng)在業(yè)內(nèi)發(fā)展了兩年多時(shí)間，在此過(guò)程中，既有讓行業(yè)感到熱情洋溢的時(shí)刻，如叮當(dāng)快藥在2016年12月獲得投資機(jī)構(gòu)同道共贏的3億元A輪融資；但也有讓人倍感挫折的灰暗回憶。
其中最讓行業(yè)感到傷感的，無(wú)疑是2016年5月醫(yī)藥O2O知名企業(yè)——藥給力的停止運(yùn)營(yíng)事件。作為國(guó)內(nèi)首家提出“1小時(shí)送藥”服務(wù)的醫(yī)藥O2O企業(yè)，藥給力受困于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾、資本寒冬、低價(jià)格高服務(wù)成本、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等種種原因，在短時(shí)間內(nèi)先后經(jīng)歷了暫停、重啟、CEO接連換人等種種風(fēng)波，至今仍然未能緩過(guò)氣來(lái)。
對(duì)于藥給力遭遇的困境，有業(yè)內(nèi)人士指出，這雖屬個(gè)案，但也反映了當(dāng)下醫(yī)藥O2O模式處境的艱難，在他看來(lái)，目前很多醫(yī)藥O2O企業(yè)基本處于依靠資本輸血的階段，缺少對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系的重構(gòu)；消費(fèi)者獲利有限， “最后一公里”增加的物流成本，又很難讓消費(fèi)者買(mǎi)單；一旦經(jīng)營(yíng)或資金出現(xiàn)問(wèn)題，危局將不可避免。
作為醫(yī)藥O2O推動(dòng)者之一，邵清則直接表示，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥O2O經(jīng)營(yíng)雖然已經(jīng)有三年時(shí)間，但無(wú)論是平臺(tái)還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都仍有大量問(wèn)題，如流量不足、活動(dòng)不動(dòng)銷、地推人員不配合、滲透率低、系統(tǒng)有待優(yōu)化等，這些急需行業(yè)共同解決。
“當(dāng)然，這些問(wèn)題只是表面現(xiàn)象，其根本核心，是連鎖藥店的O2O運(yùn)營(yíng)能力太弱，只有解決好這個(gè)阿基琉斯之踵，醫(yī)藥O2O才能真正得到爆發(fā)?！鄙矍迦绱说?。
網(wǎng)聚資源，O2O發(fā)展勢(shì)能集結(jié)
醫(yī)藥電商從2000年起步，到2013年進(jìn)入全面爆發(fā)時(shí)期，經(jīng)歷了前期人才培養(yǎng)、客戶教育、政策趨好等多種因素的累積，加上大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)探索、資金的投入，行業(yè)才慢慢發(fā)展起來(lái)，其前后沉淀了十多年，才形成一定的發(fā)展規(guī)模。
在行業(yè)業(yè)態(tài)急速變化，眾企業(yè)謀求突圍發(fā)展的當(dāng)下，醫(yī)藥O2O顯然不能再用十年來(lái)錘煉?！坝绕涫窃诋?dāng)前連鎖與平臺(tái)企業(yè)熱捧O2O模式的大背景下，未來(lái)O2O日訂單量、銷售額不斷提升的環(huán)境下，行業(yè)更是等不起?！鄙矍逭f(shuō)道。
因此，匯聚電商人才，共同探討醫(yī)藥O2O發(fā)展模式，強(qiáng)化相關(guān)的專業(yè)人才培訓(xùn)，就成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
“正是在此背景下，中國(guó)醫(yī)藥電商專家委員扛起了行業(yè)探索前進(jìn)的大旗，計(jì)劃于10月下旬在業(yè)內(nèi)首次舉辦‘連鎖藥店新零售系列培訓(xùn)之O2O業(yè)務(wù)全案運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班’，通過(guò)整合行業(yè)資源的方式，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)資深醫(yī)藥電商專家、O2O主要推動(dòng)者以及處方藥外流、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的專家資源，為行業(yè)解決流量不足、線上線下互動(dòng)不足、團(tuán)隊(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)不動(dòng)銷、執(zhí)行不分主次、滲透率低、公司不賺錢(qián)等一系列O2O痛點(diǎn)提供智慧支持，使醫(yī)藥O2O走上發(fā)展的快車道?！薄?1世紀(jì)藥店》報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理、中國(guó)藥店管理學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)藥電商專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐小良如此說(shuō)道。
據(jù)記者了解，在本次醫(yī)藥O2O培訓(xùn)專場(chǎng)，專家講師們除了分享醫(yī)藥電商傳統(tǒng)模式與O2O發(fā)展概述外，還會(huì)對(duì)O2O的用戶研究、自營(yíng)與進(jìn)駐的渠道選擇與商務(wù)流程、選品與價(jià)格策略、店鋪活動(dòng)與平臺(tái)活動(dòng)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)搭建、市場(chǎng)推廣、組織體系與考核、技術(shù)與系統(tǒng)對(duì)接、異業(yè)合作、項(xiàng)目執(zhí)行與管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行詳細(xì)的解讀。
對(duì)于醫(yī)藥O2O培訓(xùn)專場(chǎng)的出現(xiàn)，有連鎖藥店的O2O運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人高呼歡迎，在他看來(lái)，線下連鎖藥店對(duì)醫(yī)藥O2O有迫切的需求，但受制于政策、經(jīng)驗(yàn)等種種原因，一直不得其法，處在進(jìn)退兩難的尷尬境地。這次O2O培訓(xùn)專場(chǎng)適時(shí)出現(xiàn)，剛好解決了O2O運(yùn)營(yíng)燃眉之急?！捌诖ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)專家的解讀，能掌握O2O運(yùn)營(yíng)的精髓，加快推動(dòng)O2O的建設(shè)，讓傳統(tǒng)連鎖藥店找到彎道超車的機(jī)會(huì)。”該連鎖O2O運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人期待著說(shuō)。
