未來(lái)，新零售業(yè)態(tài)架構(gòu)由前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)搭建而成。前臺(tái)由各種消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)者和商品構(gòu)成；中臺(tái)配置營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式等；后臺(tái)則由各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐。新零售業(yè)態(tài)需要在這三個(gè)層面上進(jìn)行打通、融合、合作。線下藥房、醫(yī)藥電商、O2O送藥業(yè)務(wù)模式的融合，將為醫(yī)藥零售帶來(lái)“合縱連橫”的可能。
醫(yī)藥電商有挖潛空間
阿里健康董事、天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱
2015年“雙11”，一家借天貓醫(yī)藥館平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的電商企業(yè)，銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元，相當(dāng)于不少實(shí)體藥店一年的銷(xiāo)售額。未來(lái)，一個(gè)渠道沒(méi)有前途。全鏈路和全渠道，線上和線下的整合和專業(yè)升級(jí)后，更多的用戶、終端、渠道信息匯總在一起，這種大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)能夠有效幫助品牌商以及產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的產(chǎn)品需求。在此形勢(shì)下，未來(lái)，藥店的變化也將來(lái)臨，藥店間的差距會(huì)進(jìn)一步拉大，資本介入會(huì)更強(qiáng)，新零售、中醫(yī)藥、慢病管理一定會(huì)持續(xù)升溫。政策會(huì)越來(lái)越規(guī)范，從商品為中心轉(zhuǎn)為消費(fèi)者為中心。藥品消費(fèi)不同于一般消費(fèi)品，是剛性需求，大多屬于發(fā)病后購(gòu)藥，僅持續(xù)用藥患者會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)和儲(chǔ)備。通過(guò)分析美國(guó)藥品電商，我們發(fā)現(xiàn)持續(xù)用藥群體主要為慢病患者，是電商發(fā)展的主力軍。疾病和藥品屬性不分國(guó)界，預(yù)計(jì)中國(guó)藥品電商的潛在空間也將由慢性病群體決定，中國(guó)龐大的慢病患者和慢病用藥基數(shù)為電商發(fā)展提供了深厚的基礎(chǔ)。
信息化實(shí)現(xiàn)
供需雙方無(wú)縫對(duì)接
零售的歷史久遠(yuǎn)，形式多樣。
19世紀(jì)50年代，世界第一家百貨商場(chǎng)在巴黎誕生。隨后，超市、便利店、品類(lèi)專業(yè)店、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)。如今，電子商務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，豐富著人們的購(gòu)物體驗(yàn)。
傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)并存的當(dāng)下，未來(lái)主流零售模式會(huì)是什么樣？從技術(shù)變革、消費(fèi)升級(jí)和零售行業(yè)自身發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，新型零售業(yè)態(tài)將成為未來(lái)零售業(yè)的新動(dòng)能。
醫(yī)藥是低頻剛需的事情，無(wú)法通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式產(chǎn)生藥品需求。
商品如何升級(jí)？便利化的需求線上做不了，線下的店鋪商品有限，線上空間無(wú)限、長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)明顯。從B2C到B2B再拓展至醫(yī)藥O2O聯(lián)盟，阿里健康試圖打造的全鏈路零售體系中，上游供應(yīng)商原本單向輸出的角色將被改變，未來(lái)將會(huì)與消費(fèi)者產(chǎn)生更多的信息互動(dòng)。
消費(fèi)者到傳統(tǒng)藥店尋一種罕見(jiàn)病藥，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有售賣(mài)，扭頭走是常態(tài)。但在新零售的體系里，我們有機(jī)會(huì)捕捉這些信息。
阿里健康在7月份推出了“找藥隊(duì)長(zhǎng)”線上產(chǎn)品，用戶檢索藥品時(shí)，可獲取該藥品的生產(chǎn)廠家、藥品說(shuō)明，查找它所在的線上藥房、醫(yī)院藥房、實(shí)體藥店等信息?！罢宜庩?duì)長(zhǎng)”未必能幫助100%的消費(fèi)者找到他想要的藥品，但我們會(huì)捕捉到消費(fèi)者對(duì)某種藥物的需求信息，當(dāng)這個(gè)信息源自于一個(gè)數(shù)量龐大的群體，它的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)。是不是可以提供給政府機(jī)構(gòu)或者藥品企業(yè)，以改變藥品供求失衡的狀況？
新零售，以新為本，重要的是需要掌握顧客、消費(fèi)者的新需求。
從零售業(yè)本身發(fā)展規(guī)律看，以往的零售方法是通過(guò)貨品，然后是渠道，最后通過(guò)促銷(xiāo)等方式來(lái)抓住用戶。
未來(lái)，工業(yè)將選擇直接面向零售商、消費(fèi)者，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)消費(fèi)者。
本報(bào)記者 田晶
現(xiàn)在，超過(guò)80%網(wǎng)購(gòu)用戶使用無(wú)線端消費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在以前所未有的速度改變著人們消費(fèi)方式的同時(shí)，也對(duì)行業(yè)產(chǎn)生著深刻影響。
