來(lái)源：21世紀(jì)藥店 千虹醫(yī)藥網(wǎng)
幾年前，國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是“廉價(jià)”“實(shí)惠”等的代名詞，花費(fèi)不到2000元即可買到一部最新款的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，但現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格幾乎翻了一番;外出就餐，食品美味已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的胃口，還要餐廳有裝潢、有氛圍、有服務(wù)，即使貴一些，也顧客盈門;為了做飯更省事、更有智能科技的感覺(jué)，許多人不惜花幾千元甚至近萬(wàn)元購(gòu)買一個(gè)進(jìn)口電飯煲，而之前用的那個(gè)，可能價(jià)格不足現(xiàn)在的十分之一，但他們都覺(jué)得“值”，甚至要靠“搶”才能買到……我們發(fā)現(xiàn)，如今不少消費(fèi)者不再以價(jià)廉為第一追求，他們需要的是更符合自己的消費(fèi)觀和生活方式的產(chǎn)品。
這種現(xiàn)象，就是現(xiàn)在的熱點(diǎn)話題——消費(fèi)升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)，許多藥店也在轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這種背景下，藥店有哪些機(jī)遇可以把握?哪些品類是消費(fèi)升級(jí)的排頭兵?筆者認(rèn)為，可以把目光聚焦到中藥、器械、母嬰這三類產(chǎn)品上面，在這三大品類上，把功夫做足、做細(xì)。
中藥類
注重文化體驗(yàn)，做好滋補(bǔ)養(yǎng)生文章
隨著居民對(duì)健康的日益重視，中藥材尤其是參茸貴細(xì)類產(chǎn)品，受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的追捧。作為中藥產(chǎn)品銷售的主力軍，藥店更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中藥、愛(ài)上中藥、會(huì)用中藥。
一些有條件的藥店，開設(shè)了中藥養(yǎng)生館，顧客可以在館里體驗(yàn)中藥養(yǎng)生。養(yǎng)生館應(yīng)設(shè)置專業(yè)人員，向消費(fèi)者宣傳保健知識(shí)，手把手教顧客制作藥膳、如何服用藥膳以及注意事項(xiàng);養(yǎng)生館還可以出售藥膏、藥餅、藥糕、藥酒、茶飲等產(chǎn)品，現(xiàn)做現(xiàn)售，讓顧客放心購(gòu)買。把幾千年來(lái)一直很“嚴(yán)肅”的中藥，變成百姓生活中的日常消費(fèi)，讓中藥貼近百姓生活，讓百姓接受，中藥行業(yè)才不會(huì)被“OUT”，同時(shí)，還可以帶動(dòng)店內(nèi)中藥方劑的銷售。
需要注意的是，中藥融入滋補(bǔ)養(yǎng)生理念，需要提高中藥的整體形象，要摒棄中藥材過(guò)去那種簡(jiǎn)陋的包裝、粗糙的外表、難聞的味道，讓中藥材的包裝更精致，帶有傳統(tǒng)文化形象，古色古香，才能讓中藥的消費(fèi)更有一種“儀式感”，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)文化的信賴。同時(shí)，質(zhì)量上更應(yīng)把好關(guān)，價(jià)格可以貴一些，但一定要保證品質(zhì)，這是取信于消費(fèi)者的關(guān)鍵。
器械類
注重科技體驗(yàn)，發(fā)掘共享概念
共享模式，是一種新的模式，自從共享單車問(wèn)世以來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)引人注目，共享雨傘、共享圖書、共享汽車等新生事物層出不窮。那么，醫(yī)療器械能不能共享?
藥店器械的共享模式，筆者設(shè)想，可分為兩種方式，一種是在藥店里的共享模式，大家共同使用，可以與會(huì)員模式結(jié)合，辦理會(huì)員卡，繳納一定的押金，便可以在約定期限內(nèi)使用店內(nèi)醫(yī)療器械，像疼痛按摩器材、多功能治療儀、電動(dòng)按摩椅/床、家庭用供養(yǎng)輸氣設(shè)備、氧氣瓶等器械，有些消費(fèi)者嫌貴不愿買，又想短期使用，就可以通過(guò)這種共享模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的愿望。當(dāng)然，如果共享一段時(shí)間，消費(fèi)者喜歡上這款產(chǎn)品，還可以另買新產(chǎn)品，搬回家使用。另一種方式，是獨(dú)享模式，就是使用者在一段時(shí)間內(nèi)獨(dú)占器械的使用權(quán)，像輪椅、護(hù)理床等器械便是這種方式。消費(fèi)者租用到期后，按使用期限付費(fèi)，輪椅回到藥店，再等待下一位共享者。
母嬰類
注重感情體驗(yàn)，提供一站式解決方案
隨著二胎政策的開放，藥店母嬰類產(chǎn)品也成為了消費(fèi)熱點(diǎn)。要想做好母嬰產(chǎn)品，必須創(chuàng)新思維，要契合80、90后媽媽們的消費(fèi)需求：她們大多工作忙、空閑時(shí)間少、追求品質(zhì)、相信科學(xué)、相信專業(yè)，因此，面對(duì)這一群體，藥店要給她們提供一站式解決方案，讓她們從孕期到哺乳期，全程都享受到藥店的專業(yè)服務(wù)。而母嬰館就可以作為專門針對(duì)這一群體服務(wù)的場(chǎng)所。
對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，母嬰館可以經(jīng)營(yíng)有機(jī)健康食品、奶粉、尿布等嬰兒用品以及媽媽們使用的瘦身產(chǎn)品等。館內(nèi)可以給母親和嬰兒提供高品質(zhì)、多樣化的服務(wù)，如嬰兒洗澡、娛樂(lè)、小兒推拿、女性產(chǎn)后修復(fù)等，還可以提供健康檢測(cè)服務(wù)，定期呵護(hù)母嬰健康，甚至可以提供月嫂服務(wù)。母嬰館所提供的服務(wù)，必須是個(gè)性化的，針對(duì)顧客消費(fèi)層次的不同，提供不同的解決方案?？梢苑殖龈叨诵?、舒適型、實(shí)惠型等不同層次的服務(wù)方案，根據(jù)顧客的生理和心理需求，按照從孕期到哺乳期，全方位做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。
值得注意的是，藥店在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)時(shí)，要防止“新瓶裝舊酒”，有創(chuàng)新之名，而無(wú)創(chuàng)新之實(shí)，沒(méi)有真心為消費(fèi)者的需求提供優(yōu)質(zhì)良好的產(chǎn)品和服務(wù)，卻一心只想制造出個(gè)噱頭，以低質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行過(guò)度包裝，這樣的“創(chuàng)新”是不長(zhǎng)久的。
同時(shí)，也要防止沒(méi)有技術(shù)含量的堆砌。消費(fèi)升級(jí)并不意味著消費(fèi)者花錢更隨意了，而是消費(fèi)者想要花錢買到他(她)認(rèn)為有價(jià)值的東西。這種東西，可以是產(chǎn)品的高質(zhì)量，也可以是產(chǎn)品或商家的奇妙創(chuàng)意，或者是符合消費(fèi)者內(nèi)心的價(jià)值觀?？傊?，消費(fèi)者需要更高層次的產(chǎn)品和服務(wù)，而高層次的產(chǎn)品和服務(wù)是需要經(jīng)營(yíng)者用心做出來(lái)的。
