無界零售即時消費平臺京東到家近日宣布，已與山姆、百佳、華冠、萬寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康藥房、萬家燕藥房在內(nèi)的超過30個零售商家達(dá)成會員合作，將全面打通線上與線下的會員數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)權(quán)益共享。此項目將覆蓋超過9000萬高價值用戶。
線上線下會員數(shù)據(jù)打通后，不僅能夠通過權(quán)益的共享助力商家在線上發(fā)展會員，更能夠通過京東到家大數(shù)據(jù)平臺及CRM管理系統(tǒng)幫助商家實現(xiàn)會員管理與精準(zhǔn)營銷。通過會員打通，京東到家與商家一并創(chuàng)造了亮眼成績：百康在今年3月實現(xiàn)會員打通后，線上會員開卡量達(dá)到了線下的4倍；華冠于8月實現(xiàn)會員打通，其線上開卡量已與線下持平，8月GMV較7月增長達(dá)27%。
會員數(shù)據(jù)、權(quán)益線上線下全面打通 百康線上入會數(shù)達(dá)線下4倍
“會員體系”對于實體零售商家而言，是其提升顧客購物頻次與客單價的重要用戶管理手段。而線下開辦會員流程繁瑣，顧客信息收集困難，造成了會員發(fā)展效率低，用戶難以數(shù)字化等諸多痛點。
針對實體零售商的會員發(fā)展瓶頸，京東到家作為領(lǐng)先的無界零售即時消費平臺，通過與商家會員數(shù)據(jù)、會員權(quán)益方面進(jìn)行打通，能夠有效的在京東到家平臺上引導(dǎo)用戶成為商家會員。其“一鍵開卡”的開通流程，大大降低了會員開通難度。此外，通過“會員價”、“會員免運”、“入會禮”、“會員日”、“會員積分”等一系列會員線上權(quán)益，提升消費者的下單頻次與下單金額，最終實現(xiàn)商家在京東到家平臺上的銷售額增長。同時，通過線上與線下權(quán)益的相互打通，還能夠為商家實現(xiàn)線下消費引流——在線上開卡的會員，在實體門店消費時也能享受會員權(quán)益，這將直接幫助門店獲得增量客流和銷售額。
百康在今年3月實現(xiàn)會員打通后，線上會員入會數(shù)達(dá)到了線下的4倍，會員下單購藥的頻次是非會員下單頻次的1.3倍，其8月會員訂單GMV占比達(dá)到了47%。華冠在今年8月正式運營會員打通相關(guān)項目，迄今其線上入會人數(shù)已與線下持平。據(jù)京東到家平臺數(shù)據(jù)顯示，8月華冠會員訂單GMV占比已經(jīng)達(dá)到了46%，在此帶動下其8月GMV較7月增長達(dá)27%。
線上線下全觸點會員發(fā)展方案 京東到家“超級會員碼”實現(xiàn)三碼合一
為了能夠最大化幫助實體商家發(fā)展會員，除了在線開卡外，京東到家還打造了以“超級會員碼”、“自助收銀”、“輕松購”為核心的線下會員發(fā)展解決方案，為商家提供了線上線下全觸點的會員發(fā)展路徑。
京東到家“超級會員碼”實現(xiàn)三碼合一
“超級會員碼”是通過與商家會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和POS系統(tǒng)打通，所提供的一套集會員識別、優(yōu)惠券核銷和訂單支付于一體的三碼合一的收銀方案，在提升收銀效率的同時，全面幫助門店實現(xiàn)數(shù)字化。商家只需引導(dǎo)消費者通過京東到家小程序中的超級會員碼功能進(jìn)行付款，消費者就能在付款頁面中一鍵開通商家會員，并立即享受相關(guān)權(quán)益，大大縮短開卡流程。
此外，京東到家還為商家提供“自助收銀”與“輕松購”的無人收銀解決方案，顧客也可以此為端口成為商家會員。
一站式會員管理解決方案 助商家實現(xiàn)精細(xì)化、數(shù)字化用戶運營
在助力商家發(fā)展會員的同時，京東到家還為商家提供以CRM管理平臺為核心的一站式會員管理解決方案,進(jìn)一步優(yōu)化會員體驗場景、打造會員積分玩法、提供會員精準(zhǔn)營銷等。
京東到家大數(shù)據(jù)平臺以商家維度，將用戶區(qū)分為“粉絲”、“下單用戶”和 “會員”三類人群，并以“基本屬性”、“用戶環(huán)境屬性”和“消費屬性”等不同維度進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)分群；商家通過使用京東到家所開發(fā)的“盤古會員營銷系統(tǒng)”，實現(xiàn)對用戶與會員的精準(zhǔn)營銷，并不斷獲取最新的營銷玩法。
達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“今年，京東到家完善了自身的賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。在用戶賦能層面，通過和合作商戶進(jìn)行會員系統(tǒng)打通，京東到家就能通過深耕零售行業(yè)多年里累計的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營銷效果，實現(xiàn)用戶數(shù)字化?！?
關(guān)于達(dá)達(dá)-京東到家
達(dá)達(dá)-京東到家是中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺和無界零售即時消費平臺。公司旗下，達(dá)達(dá)目前已覆蓋全國 400 多個主要城市，服務(wù)超過 120 萬商家用戶和超 5000 萬個人用戶，日單量峰值達(dá)到千萬級；京東到家也已覆蓋北京、上海、廣州等近 40 個主要城市，注冊用戶 5000 多萬，月活躍用戶超 2500 萬，日單量峰值突破 100 萬單。依托達(dá)達(dá)的高效配送和大量優(yōu)秀零售合作伙伴，京東到家為消費者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、個護(hù)美妝等海量商品 1小時配送到家的極致服務(wù)體驗。公司成立于 2014 年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿壔鸷蛻?zhàn)略合作伙伴的投資，累計融資金額超過 13 億美元。
