“癌癥等重病患者關(guān)于進(jìn)口‘救命藥’買不起、拖不起、買不到等訴求，突出反映了推進(jìn)解決藥品降價保供問題的緊迫性……相關(guān)措施要抓緊落實(shí)，能加快的要盡可能加快。”
其實(shí)，不僅是抗癌類藥物，任何藥物之于病患都是至關(guān)重要。當(dāng)新零售之風(fēng)吹遍神州大地之時，醫(yī)藥零售將不可避免地迎來一次更加高效便捷的全新變革。
醫(yī)藥新零售的潛力巨大
不同于一般意義上的零售，醫(yī)藥零售受制于自身的行業(yè)特殊性，普遍呈現(xiàn)出一種“低頻剛需”的特點(diǎn)，難以通過營銷手段來吸引巨大流量；再加上其受政策管控較嚴(yán)，又對供應(yīng)鏈、物流、品控等高度依賴，因而始終難以“減重”成為純粹的線上業(yè)態(tài)。
也正因?yàn)槿绱?，?dāng)普通零售經(jīng)歷了從百貨商店到連鎖商店，再到超級市場的數(shù)次變革時，醫(yī)藥零售場景仍長期依存在醫(yī)院或線下藥房之中。
不過，近年來隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與居民生活水平的提高，人們對于身體健康的重視程度與日俱增；而工作節(jié)奏的加快，讓不少人長時間處于亞健康狀態(tài)，種種急性病與慢性病的發(fā)生越來越年輕化。此時，公眾對于醫(yī)藥需求也不再“低頻”，這點(diǎn)從商務(wù)部發(fā)布的《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》中可以看出。
數(shù)據(jù)顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額為20016億元，扣除不可比因素，同比增長8.4%，其中藥品零售市場總額達(dá)到4003億元，同比增長9.0%。由此可見，醫(yī)藥零售市場正在逐漸增大，而人們對醫(yī)藥的需求也在不斷提升。
總體來看，我國在醫(yī)藥新零售領(lǐng)域尚處于起步階段，而國外已經(jīng)涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的醫(yī)藥新零售平臺。在此，不妨以美國醫(yī)藥零售巨頭Walgreens（沃爾格林）為例，來進(jìn)一步深入分析：醫(yī)藥新零售的正確打開方式是怎樣的？
醫(yī)藥新零售的典型案例
Walgreens于1901年在芝加哥成立，歷經(jīng)一百多年的發(fā)展，從一個小型家庭式醫(yī)藥小作坊演變成全美最大的醫(yī)藥零售商，不僅躋身世界500強(qiáng)，還創(chuàng)造了連續(xù)100多年盈利的神話。
誠然，Walgreens的快速成長離不開美國“醫(yī)藥完全分離”的醫(yī)療體制——由于醫(yī)院沒有藥房，患者大多是先去醫(yī)院拿處方，再到線上或線下的零售渠道購買藥品。不過，任何事情，起決定性作用的往往都是內(nèi)因而不是外因，對于Walgreens來說同樣如此。而當(dāng)中的內(nèi)因，便是Walgreens對新零售的布局。
那么，Walgreens都做到了些什么？筆者總結(jié)了四個方面，具體如下：
第一，全渠道零售，無限貼近消費(fèi)者。
同大多數(shù)醫(yī)藥零售商一樣，Walgreens也是起源于線下實(shí)體店。經(jīng)過多年的發(fā)展，今天的Walgreens早已升級為名副其實(shí)的全渠道零售商，能夠全方位運(yùn)用線下門店、網(wǎng)站、App、郵件、電話等所有人們能想得到的渠道來為用戶提供服務(wù)，這便讓W(xué)algreens的產(chǎn)品和服務(wù)無限地貼近消費(fèi)者。
第二，實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美融合。
早在1999年，Walgreens就開始為顧客提供線上下單、線下取貨的服務(wù)，這一舉動不僅領(lǐng)先沃爾瑪近10年，而且順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢。而后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起與智能手機(jī)的普及，Walgreens審時度勢地為消費(fèi)者量身打造了多款A(yù)pp，方便他們隨時掃描處方、搜索店面位置、管理健康信息、獲得用藥提醒等等。
第三，重視技術(shù)帶來的賦能。
以上種種，都離不開技術(shù)的支持。事實(shí)上，Walgreens從來都毫不吝嗇在技術(shù)領(lǐng)域的投資。供應(yīng)鏈管理、線上運(yùn)營、實(shí)時監(jiān)控……所有能用技術(shù)加持的環(huán)節(jié)都不放過，這讓整個零售鏈條在技術(shù)的賦能下有了質(zhì)的飛躍，不僅運(yùn)營效率提高，還降低了中間的流通成本。
基于海量數(shù)據(jù)的積累和沉淀，Walgreens能夠精確了解用戶的病史、購藥經(jīng)歷、身體狀況等等，從而根據(jù)不同用戶的不同情況來為他們提供定制化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這在帶給消費(fèi)者極佳購物體驗(yàn)的同時，增強(qiáng)了用戶粘性。
第四，不僅僅做醫(yī)藥零售。
盡管絕大部分的營收來自于藥品的銷售，但是Walgreens沒有僅僅將自己定位為一個藥品零售商，而是旨在為人們提供盡可能多的幫助和服務(wù)。在銷售藥物的同時，Walgreens還扮演了醫(yī)療服務(wù)提供商的角色，成為了一座連接病患和醫(yī)生或者醫(yī)院的橋梁。
我國醫(yī)藥新零售的未來方向
就新零售的內(nèi)涵來講，形式上是“線上+線下+物流”，而實(shí)質(zhì)上則無外乎兩方面的提升，即B端的供應(yīng)鏈效率與C端的用戶體驗(yàn)。
醫(yī)藥新零售同樣如此，其實(shí)質(zhì)是做到以病患為中心，為病患提供更快、更好、更實(shí)惠、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)或者購藥體驗(yàn)。而Walgreens的諸多實(shí)踐，總體上都是圍繞著這一核心宗旨加以推進(jìn)的，這也給我國醫(yī)藥新零售的未來發(fā)展指明了很好的方向。
一方面，加快技術(shù)驅(qū)動，提高經(jīng)營效率。
充分發(fā)揮“ABCD”（分別指人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計(jì)算Cloud Computing、大數(shù)據(jù)Big Data）各項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢，為醫(yī)藥零售供應(yīng)鏈管理賦能的同時，加速線上線下的融合進(jìn)度與上下游企業(yè)的協(xié)同。
另一方面，推動“產(chǎn)品+服務(wù)”的經(jīng)營理念。
單純的藥物購買早已無法滿足消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的訴求。為此，可以效仿Walgreens的經(jīng)營理念，著力打造“醫(yī)+藥”的服務(wù)閉環(huán)，在藥物零售的基礎(chǔ)上，致力于在線問診、健康管理、監(jiān)測病情等領(lǐng)域全方位的深度服務(wù)。
