網(wǎng)商稱“臨猗蘋果滯銷” 當?shù)乇硎究浯笫聦?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)“滯銷大爺”悲情牌在電商平臺被濫用
揭開“網(wǎng)售滯銷水果”悲情牌套路
近日，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發(fā)關注。聲明中稱，多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴重影響，并且營銷內(nèi)容有諸多夸大失實之處。
當?shù)胤Q電商平臺上的“臨猗蘋果滯銷”夸大事實
北京青年報記者看到，在公眾號和電商平臺中，仍有商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外，還有多個商家以“蘋果滯銷”、“鮮筍滯銷”、“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權，平臺也會對商家銷售行為進行監(jiān)督。
“滯銷大爺”的照片被多個商家用來賣蘋果、賣筍、賣菠蘿、賣檸檬……
事件
“臨猗蘋果滯銷”？ 當?shù)胤Q夸大事實
5月7日，山西運城臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明。該聲明稱，近期，多個電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果，這給運城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。經(jīng)全面深入查證，該信息內(nèi)容有諸多夸大失實之處。
據(jù)臨猗縣政府調(diào)查，報道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，有的還采用“擺拍”方式，刻意營造果農(nóng)的貧苦形象。此外，為最大限度地博取消費者同情，電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點，所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點、黑點、龜裂的次等果，此類蘋果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果，僅占很小的比例。
臨猗縣政府在聲明中還稱，個別平臺采取不當手段取得了加蓋當?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳，并且陳述內(nèi)容與事實嚴重不符；大多平臺蓄意夸大果品滯銷嚴重程度，造成了蘋果價格的不合理波動。
據(jù)調(diào)查，主打悲情牌是一種常見的營銷方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜橘等農(nóng)產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進行營銷，目的是為了吸引眾人眼球，博取消費者同情，短期、局部的方便了果農(nóng)售果，但從全局和長遠來看，損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。
昨天，北青報記者在一家電商平臺上搜索看到，仍有不少商家以“愛心助農(nóng)”、山西“4000萬斤蘋果滯銷”等為名銷售臨猗蘋果。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價為28.7元，而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳。在其宣傳頁面中，一名老人用胳膊擦眼睛，手里攥著幾張10元和5元的紙幣。在其他圖片中，有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上，有的是老年農(nóng)戶手拿蘋果站在村子里。宣傳中不乏“果農(nóng)心急如焚”、“欲哭無淚”等字眼。商品評論顯示，不少買家是沖著助農(nóng)的宣傳來買的。賣家則對北青報記者承認，店鋪地址在深圳，但聲稱照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。
調(diào)查
被濫用的“滯銷大爺”
北青報記者了解到，除了“臨猗蘋果滯銷”外，還有多個商家以“宣傳滯銷”來售賣商品，其中包括菠蘿、鮮筍等食品，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片，這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷大爺”的名號。
其中一家售賣蘋果的店鋪中，宣傳圖左邊是這位老人，右邊是大量蘋果，右下角寫有“蘋果待銷，愛心幫助”。蘋果售價10斤27.9元，運費為20元。
商家在宣傳中稱，“當?shù)刈匀画h(huán)境只適合種蘋果，經(jīng)濟收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去?！鄙碳疫€配有當?shù)毓r(nóng)、簡陋房屋和大量蘋果的照片。
在宣傳中，商家一會兒說滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣，一會又稱發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮(zhèn)。
對此，北青報記者聯(lián)系了虞城縣政府，政府工作人員表示當?shù)卮_實多種植蘋果，但今年沒有聽說有滯銷情況，“這是一種營銷方式，有夸大營銷的成分。”大沙河鎮(zhèn)政府工作人員表示去年存在農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，但目前應該已經(jīng)將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋果，也不建議購買，同時大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況。
另一家售賣“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷大爺”的照片。宣傳圖中老人形象不變，只是右側的畫面換成了筍，也配有“尋求幫助”的文字。
店家告訴北青報記者，筍子來自桂林臨桂區(qū)，他并不認識“滯銷大爺”，用這張照片只是因為“看他好拉生意”，并且還有很多不同的商家也都在用大爺?shù)恼掌瑏砝瓟n顧客。店家還表示因為這類“野生小筍”只有一個月的上市期，用了“滯銷大爺”照片以后確實對銷量有些幫助，“水果、米粉，好多用他的，我們也不是一家的。”
隨后北青報記者致電桂林市臨桂區(qū)政府，一名工作人員稱現(xiàn)在已經(jīng)過了挖筍季節(jié)，也沒聽過有滯銷的農(nóng)產(chǎn)品，“筍子一般都是清明前后挖來吃的，現(xiàn)在的筍子都很老了，而且當?shù)氐姆N植基地也沒有那么大的規(guī)模，大多都是野生的，不可能產(chǎn)生滯銷的?！?
通過圖片識別搜索，北青報記者輸入“滯銷大爺”的頭像照片后，所識別出來的商品多達十種以上，并且商品種類和產(chǎn)地都有所不同，除了蘋果、筍以外，還有檸檬、甜瓜、枇杷等食品，甚至包括月季苗、燈具等商品，宣傳圖右下方均寫有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣。
回應
平臺稱“滯銷大爺”照片或涉嫌侵權
昨天，北青報記者聯(lián)系了網(wǎng)絡電商平臺客服，對于商家以“滯銷”為名來售賣商品，客服表示，用戶如發(fā)現(xiàn)情況不符可以進行投訴，工作人員會進行處理。
此外，公司也有大數(shù)據(jù)庫，會對商家進行監(jiān)督。此外，客服人員在看過“滯銷大爺”照片之后表示，多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳，已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權，“店家用網(wǎng)頁制作的，大爺有權利保護自己的權益，如果大爺找來，平臺肯定會對他負責任?！?
律師
店家虛假宣傳應承擔相應行政責任
北京康達律師事務所韓驍律師介紹，店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品，陳述內(nèi)容與事實嚴重不符，蓄意夸大果品滯銷嚴重程度，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規(guī)定的虛假宣傳行為。根據(jù)相關規(guī)定，經(jīng)營者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
對于消費者維權問題，韓驍介紹，網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權。蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇，但消費者與店家協(xié)商一致，可以要求退貨退款。
另外，店家基于欺詐的故意，實施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費者產(chǎn)生了錯誤認識，并基于錯誤認識購買了其果品，如果造成了消費者財物損失(比如消費者花高價買回帶有疤痕、麻點、龜裂的次等果)，則其行為涉嫌欺詐。
