近日，由中國藥店雜志社主辦、以嶺藥業(yè)協(xié)辦的“2017-2018年度中國藥店發(fā)展報告暨價值榜發(fā)布會”盛大舉辦。
大會透過對千余家連鎖藥店的摸底調查，以及對兩百余家中國藥店價值榜入榜企業(yè)經(jīng)營狀況的深度解析，正式揭曉了2017-2018年度中國藥店價值榜單。面對醫(yī)藥零售大整合時代，作為中國領先的家用醫(yī)療器械全渠道服務商，康復之家以器械為立足點博得高跱席位，置身行業(yè)主流陣營。據(jù)悉，這已是康復之家連續(xù)三年入選中國藥店價值榜單，且持續(xù)躋身前排位置。
創(chuàng)革思維，打造全業(yè)務鏈條
此次發(fā)布會中，中國藥店雜志社采編總監(jiān)周玉濤對《2017-2018年度中國藥店發(fā)展報告》進行解讀，他講到，行業(yè)正在經(jīng)歷一場“變形記”，繁衍出許多運用新邏輯來構建“地網(wǎng)”結構的“新物種”，如倉儲店、一體店、體驗店和生態(tài)店等新的發(fā)展模式。其中，以康復之家為代表，打造行業(yè)“生態(tài)店”，實現(xiàn)全業(yè)務鏈條、互為入口的創(chuàng)新型規(guī)?；ㄔO，已突顯成效，成為一種示范和經(jīng)典。
隨著社會康復理念的提升，老齡化的節(jié)奏追緊，家用醫(yī)療器械以細分品類逐步進入社會熱點行列，康復之家作為該領域內標志性代表，以器械發(fā)家，并圍繞器械鋪展了全面的居家康復產(chǎn)業(yè)布局，包括線上醫(yī)藥銷售、國際品牌器械代理批發(fā)、康復輔具租賃以及醫(yī)療器械售后等服務模塊，開辟了國內多個“第一”，成為獨特的標簽化服務品牌。
根據(jù)康復之家上一年度公開數(shù)據(jù)顯示，其線下醫(yī)療器械銷售業(yè)務通過優(yōu)化品類結構，深化供應商戰(zhàn)略合作等策略，毛利額環(huán)比2016年增長高達21.9%，其他板塊銷售業(yè)績在也持續(xù)走高。
中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、器械分會會長，康復之家創(chuàng)始人董事長兼首席執(zhí)行官柏煜表示，“康復之家以家用醫(yī)療器械銷售和服務進入醫(yī)藥行業(yè)，聚焦單病種解決方案，專注居家康復服務。從上游戰(zhàn)略到渠道聯(lián)合，再到消費者方案，發(fā)力自身專業(yè)實力，最終回歸于百姓，康復之家已成為顧客驅動型服務者，未來，康復之家也將聯(lián)合更多藥店、健康咨詢機構、醫(yī)療器械同行，共同引領行業(yè)的變革和發(fā)展，實現(xiàn)社會普惠效應”。
“醫(yī)藥服務是多元化的，包括疾病防治、藥品銷售、健康管理、醫(yī)療器械銷售等，目前大多數(shù)人蜂擁在前幾個領域，鮮有人深植于器械服務?？祻椭艺谔钛a市場空白，補齊行業(yè)短板”，康復之家總部一位負責人透露，“康復之家植根家用醫(yī)療器械領域20年，從線下到線上，從單點服務到全渠道整合，能夠存活、發(fā)展、獨樹一幟，離不開實力積聚、經(jīng)驗積累和敢于打破舊壁，勇于創(chuàng)新的思維迭代”。
這位負責人舉例，康復之家從一線開始貼近消費者，從病程入手解決個體化方案問題，用深厚的資金實力、強大的專業(yè)團隊以及全渠道運籌能力，為消費者省錢、省時、省力。同時，康復之家緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享經(jīng)濟”的時代熱潮，不斷創(chuàng)新發(fā)展途徑，如將康復輔具租賃打入市場前端，以租代買，實現(xiàn)資源最大化利用，為養(yǎng)老、康復家庭減壓，康復之家線下連鎖門店也在大膽開發(fā)店中店模式，指導連鎖藥店專業(yè)化銷售醫(yī)療器械，其中以嘉事堂櫻花街店為例，該藥店銷售業(yè)績相較未合作前提升達50%以上。
后來居上，醫(yī)藥電商異軍突起
據(jù)中國藥店醫(yī)藥電商研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，結合第三方研究機構以及行業(yè)專家觀點，2017年國內醫(yī)藥電商（B2C）的銷售總額估算達到470億元，較2016年（278億元）比增69%，其中藥品占比22%，醫(yī)療器械占比28%。周玉濤指出，醫(yī)藥電商已進入第三個“五年”，步入成熟階段，呈現(xiàn)出“寡頭+特色”主導行業(yè)，從求規(guī)模到重質量，從“價格戰(zhàn)”迭代為“服務戰(zhàn)”的特點。
2009年，主打品牌的天貓系和擁有垂直自營標簽的京東誕生，成為電商界肩高入云的巨人，隨之電商零售日益成為社會的消費主流，對于醫(yī)藥企業(yè)而言，僅依靠線下業(yè)務存活無異于固步自封。2014年，當時以醫(yī)療器械連鎖為核心業(yè)務的康復之家，一舉并購具有網(wǎng)絡醫(yī)藥銷售資質的德開大藥房，順勢成功入駐天貓、京東、1號店等電商平臺，12個月即成為醫(yī)療器械品類銷售冠軍，24個月躋身醫(yī)藥電商行業(yè)排名前五位。
如今，康復之家線上德開醫(yī)藥板塊先后拿下飛利浦、強生、康揚、MEDISANA等眾多國際名品的醫(yī)療器械類旗艦店的運營業(yè)務，在血壓、血糖等多個慢病病種占據(jù)電商行業(yè)領導者地位。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，德開醫(yī)藥也從傳統(tǒng)B2C模式逐步轉型為服務性醫(yī)藥平臺，成為提供整套解決方案的服務商。
“對于電商而言，比流量更重要的是人心的獲取”，曾有醫(yī)藥電商專家表示，德開醫(yī)藥是國內醫(yī)藥電商圈的一個奇跡，其起步最晚，但增速極快，是國內少有的、具備盈利能力的醫(yī)藥電商企業(yè)。一方面源于其母體資源的豐厚強大，另一方面源自強服務的銷售思維，從普通零售衍生到消費服務，強化產(chǎn)品連接功能，精專售前售后服務能力，立足消費者健康管理，簡而言之，就是誰更懂消費者，誰就更受到歡迎。
據(jù)悉，康復之家線上零售業(yè)務可謂持續(xù)攀高，去年線上血糖類目銷售全網(wǎng)第一，部分爆品更是名列天貓平臺細分品類前茅，線上會員數(shù)去年環(huán)比2016年度增長213萬人，成為醫(yī)藥電商界后來居上的強爆發(fā)力能者。
正如周玉濤所言，“我們正在重新定義醫(yī)藥電商，從渠道到場景，從商家思維到用戶思維，同時電商更具媒介化，追求品牌露出、形象標桿和信息傳播，此外連接性味道更強，促進醫(yī)與藥、批與零、技術與場景、產(chǎn)品與服務融合。今年電商將是：‘漲’，勢能向動能轉化；‘變’，模式打磨、轉型、升級；‘通’，資源共享、產(chǎn)業(yè)共融等”。
作為以家用醫(yī)療器械渠道為標貼的康復之家，既是第一個吃螃蟹的人，也是一個嘗到蜜的人，全鏈條的發(fā)展模式使其業(yè)務模塊間形成互補態(tài)勢，最終形成閉環(huán)。一位大會代表認為，此種路徑，使其在市場中更具主動權，也更有助于服務性能的綜合提高，不論是服務上游，還是藥店乃至終端顧客，都能充分迎合市場所需，發(fā)揮資源互補優(yōu)勢，以器械為點最終推動整個行業(yè)由線到面的發(fā)展進步。
“家用醫(yī)療器械作為行業(yè)的細分品類之一，康復之家通過積聚和變革持續(xù)躋身醫(yī)藥行業(yè)主流陣營，是新政策下醫(yī)藥零售整合變革的一例縮影，是新思維、新想象所帶來的十里春風”，這位代表如是說道。
