3月20日，初春的細(xì)雨，沒能阻擋人們趕赴復(fù)星藝術(shù)中心的熱情，“C2M新零售——首屆中國(guó)醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)連鎖行業(yè)高峰論壇”在BFC外灘金融中心舉行，“C2M新零售”的主題緊扣零售業(yè)的升級(jí)和革新浪潮，行業(yè)大佬和眾多嘉賓的精彩觀點(diǎn)讓全場(chǎng)聽眾不虛此行。
“零售的未來，是消亡還是重構(gòu)？”
“新零售到底是什么？”
2017年是新零售發(fā)展的元年，這一年的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，從線上線下的相互割裂到全面融合?！靶铝闶邸睍r(shí)代已然到來，我們的生活方式也將隨之發(fā)生新的變化。
在此背景下，由中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)主辦，復(fù)星聯(lián)合承辦的“C2M.新零售——首屆中國(guó)醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)連鎖行業(yè)高峰論壇”于3月20日在BFC上海外灘金融中心召開。全球零售行業(yè)大佬、醫(yī)療健康行業(yè)專家、投融資專業(yè)人士等近百人出席峰會(huì)論壇，共同探討在共享、共生、共創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，零售行業(yè)如何變革、轉(zhuǎn)型，走出一條創(chuàng)新的新時(shí)代零售之路。
復(fù)星國(guó)際聯(lián)席總裁、復(fù)星醫(yī)藥董事長(zhǎng)陳啟宇發(fā)表致辭，并對(duì)所有嘉賓的到來表示感謝，“新零售”概念將重新定義醫(yī)藥零售行業(yè)，未來行業(yè)將向著消費(fèi)者的健康管理終端方向來發(fā)展。陳啟宇講道，連鎖藥店應(yīng)當(dāng)從過去的純售藥模式，進(jìn)化為患者長(zhǎng)期管理，會(huì)員式服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)。未來，包括互聯(lián)網(wǎng)科技公司在內(nèi)的很多企業(yè)也在往這個(gè)領(lǐng)域推進(jìn)、探索，醫(yī)藥零售行業(yè)向新零售的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是行業(yè)重新分類分化，形成新業(yè)態(tài)的過程，所謂“新業(yè)態(tài)”極有可能是全方位的健康管理。
在新的模式下，向消費(fèi)者出售藥品(含保健品)將演變?yōu)榱闶鬯幍晗蛳M(fèi)者提供全方位健康管理的環(huán)節(jié)之一，而消費(fèi)者的支付單元也將由單純的藥品(含保健品)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗型暾慕】倒芾碛?jì)劃和高質(zhì)量服務(wù)。
中歐國(guó)際商學(xué)院衛(wèi)生管理與政策中心主任蔡江南從《創(chuàng)新者的處方》一書講起，闡述了醫(yī)療健康領(lǐng)域的攪局式創(chuàng)新讓人耳目一新。他表示，醫(yī)療模式的創(chuàng)新，簡(jiǎn)單說就是用更方便，更快捷的方式和更低的成本代替復(fù)雜、昂貴的醫(yī)療解決方案，這和我國(guó)的醫(yī)改方向是一致的，加上大數(shù)據(jù)和人工智能的助力，它將更有利于推進(jìn)醫(yī)改的進(jìn)程。
樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官龔定宇為與會(huì)者帶來了母嬰連鎖業(yè)態(tài)的新零售之路分享，他認(rèn)為做零售，一定要做一個(gè)帶勁的有意思的零售商，否則你光有好產(chǎn)品，也是不夠的。
老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)謝子龍?jiān)诜窒碇刑岢隽藥讉€(gè)關(guān)鍵詞：以消費(fèi)者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全渠道。他認(rèn)為，零售最終的競(jìng)爭(zhēng)是C端的競(jìng)爭(zhēng)，通過大數(shù)據(jù)分析，做好C端的需求滿足，加上完美的消費(fèi)體驗(yàn)，定能擁抱新未來。
復(fù)星醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)公司副總裁、萬(wàn)邦醫(yī)藥聯(lián)席CEO李勝利分享了復(fù)星醫(yī)藥新零售發(fā)展規(guī)劃。他指出，好的新零售技術(shù)可以讓患者提高依從性，我們會(huì)基于這樣C端的戰(zhàn)略，把M端和C端打造成基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的平臺(tái)，能夠去讓患者得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)的介入，深刻地洞察消費(fèi)者不同的需求，這些結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)又反過來驅(qū)動(dòng)M端的產(chǎn)品力和智能化制造。
此外，華泰證券大健康基金合伙人周明、復(fù)星掌星寶助理總裁劉鵬、沙利文資深總監(jiān)毛化和復(fù)星醫(yī)藥數(shù)字科技創(chuàng)新部副總經(jīng)理、星邦健康科技有限公司總經(jīng)理王浩，分別從各自領(lǐng)域，分享了新零售在產(chǎn)融領(lǐng)域的結(jié)合，以及未來藥店發(fā)展的新模式、新構(gòu)想。
除了精彩紛呈的主題分享，大會(huì)還設(shè)置了論壇討論環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓分別圍繞“醫(yī)改形勢(shì)下新零售的挑戰(zhàn)與機(jī)遇“、”資本融合，創(chuàng)新發(fā)展-資本注入連鎖后的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)”主題，共同探討了新時(shí)代，新的醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)新零售面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、云南鴻翔一心堂藥業(yè)董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)作了總結(jié)發(fā)言，并代表中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)6000家會(huì)員單位對(duì)本次論壇的成功召開表示祝賀；同時(shí)感謝復(fù)星作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位一直以來對(duì)行業(yè)組織平臺(tái)建設(shè)的付出和貢獻(xiàn)，希望大家通過今天的會(huì)議，實(shí)現(xiàn)賦能共建、智造共享、生態(tài)共贏。
此外，高峰論壇上還舉行了“中國(guó)高尿酸公益篩查行”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。2018年，復(fù)星基金會(huì)攜手復(fù)星醫(yī)藥成員企業(yè)萬(wàn)邦醫(yī)藥，在全國(guó)痛風(fēng)規(guī)范診療項(xiàng)目臨床醫(yī)學(xué)專家組的學(xué)術(shù)指導(dǎo)下，由星邦健康科技有限公司提供技術(shù)支持，萬(wàn)邦醫(yī)藥聯(lián)合全國(guó)范圍內(nèi)多家連鎖藥店共同開展“中國(guó)高尿酸公益篩查行”項(xiàng)目。此項(xiàng)目計(jì)劃覆蓋全國(guó)20多個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、100多座城市，200家連鎖藥店企業(yè)，為100000余名民眾提供高尿酸血癥篩查。
復(fù)星C2M推進(jìn)辦公室總經(jīng)理王軍介紹了復(fù)星有叻幸福家庭會(huì)員計(jì)劃。他表示，C2M的價(jià)值模式就是要以客戶為中心，通過與客戶的互動(dòng)，掌握客戶動(dòng)態(tài)的全息畫像，了解客戶的真實(shí)需求，甚至發(fā)掘客戶潛在的需求。利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，把客戶和產(chǎn)品以及服務(wù)完美地鏈接起來。
會(huì)上，郭廣昌董事長(zhǎng)與王軍聯(lián)合預(yù)發(fā)布復(fù)星“有叻”黑金會(huì)員計(jì)劃，并通過領(lǐng)先的貴金屬3D打印技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)智造了全球首張有叻656黑金卡。復(fù)星有叻656是一個(gè)神秘的純邀請(qǐng)制會(huì)員計(jì)劃，整合了全球資源，旨在為客戶提供具有復(fù)星特色的頂級(jí)產(chǎn)品、隨時(shí)隨地的全方位服務(wù)及超越預(yù)期的極致體驗(yàn)。
最后，復(fù)星國(guó)際董事長(zhǎng)郭廣昌發(fā)表講話。他說，復(fù)星的C2M戰(zhàn)略，是要智造一個(gè)服務(wù)于10億家庭C2M的生態(tài)系統(tǒng)。提出這樣的戰(zhàn)略基于幾方面考量：“一是基于中國(guó)經(jīng)濟(jì)40年的快速發(fā)展。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不再是靠同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是希望創(chuàng)造更多個(gè)性化產(chǎn)品，真正能夠滿足個(gè)性化需求；
二是基于復(fù)星的全球化發(fā)展。復(fù)星現(xiàn)已在全球17個(gè)國(guó)家進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)布局。最近，又剛從印度回來(廣昌明信片：印度之我見)，感覺印度很像我們的80年代，印度的老百姓也一心想著要發(fā)展。所以，我們會(huì)加大在印度的布局。此外，復(fù)星在非洲也有廣泛的布局?，F(xiàn)在非洲有10多億人口，印度有10多億人口，中國(guó)有10多億人口，如果把這些人服務(wù)好，也就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)10億家庭的目標(biāo)。所以，復(fù)星的全球化還要繼續(xù)深化。
三是要科技引領(lǐng)。復(fù)星對(duì)科技的投入一直非常重視，尤其在醫(yī)藥方面，復(fù)星要在M端和C端線上線下不斷發(fā)力，打通復(fù)星在大健康領(lǐng)域 C2M的生態(tài)系統(tǒng)。最近我們還成立了科創(chuàng)中心，未來三年，復(fù)星在科創(chuàng)投入上將不少于200億。”
現(xiàn)場(chǎng)中，郭廣昌還與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓作了互動(dòng)交流。他透露，復(fù)星在藥品零售行業(yè)已重點(diǎn)布局投資了國(guó)大藥房，未來復(fù)星希望與更多伙伴通力合作，共同打造“C2M”生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)，并通過“有叻”會(huì)員體系尋求更多投資機(jī)會(huì)，高效鏈接健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)主體。
