7月4日—6日，由CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所指導(dǎo)，標(biāo)點(diǎn)信息(集團(tuán))、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)、21世紀(jì)藥店主辦的2017全國藥店周暨第12屆中國制藥工業(yè)百強(qiáng)年會于云南昆明隆重召開。7月5日，作為特約嘉賓，青島雙鯨藥業(yè)有限公司副董事長張少權(quán)于大會主論壇為與會人員帶來題為《醫(yī)藥工業(yè)與連鎖藥店共贏的驅(qū)動(dòng)內(nèi)核》的演講。演講對正處巨大變革的當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)形勢進(jìn)行深入分析，對醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)與連鎖藥店如何實(shí)現(xiàn)共贏，展開精辟剖析，進(jìn)行深度解讀。
張少權(quán)在此次2017藥店周主論壇的演講，圍繞醫(yī)藥工業(yè)與連鎖藥店如何實(shí)現(xiàn)共贏而展開。他提出，雙方若想實(shí)現(xiàn)共贏，需深刻理解并掌握5大驅(qū)動(dòng)內(nèi)核：政策性資源驅(qū)動(dòng)、專業(yè)性技能驅(qū)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)和品牌驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新價(jià)值營銷驅(qū)動(dòng)。
青島雙鯨藥業(yè)有限公司副董事長張少權(quán)
內(nèi)核一：政策性資源驅(qū)動(dòng)
張少權(quán)指出，“健康中國”已上升為國家戰(zhàn)略，以“供給側(cè)改革”為主路線、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》為頂層設(shè)計(jì)，以“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)(醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保)”為醫(yī)改模式的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革現(xiàn)已進(jìn)入深水區(qū)，這一系列政策上的變化使健康產(chǎn)業(yè)模式升級為“防、治、養(yǎng)”相結(jié)合，政策紅利得到充分釋放，連鎖藥房迎來強(qiáng)增長的好時(shí)機(jī)。
內(nèi)核二：專業(yè)性技能驅(qū)動(dòng)
在這一驅(qū)動(dòng)內(nèi)核的解析中，張少權(quán)指出，首先要積極獲取顧客診療數(shù)據(jù)，做到有效供給、合理推薦，聯(lián)合用藥、足量供應(yīng)。其次，調(diào)動(dòng)醫(yī)療技術(shù)精湛、服務(wù)態(tài)度端正、深諳品牌建設(shè)的醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，積極參與顧客辯識及專業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。張少權(quán)強(qiáng)調(diào)，與此同時(shí)還要打造專業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍建設(shè)，培育醫(yī)藥專業(yè)技能人才，綜合提升連鎖藥店藥事服務(wù)能力。
內(nèi)核三：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)
張少權(quán)指出互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展解決了醫(yī)藥行業(yè)的技術(shù)瓶頸，他將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的利好總結(jié)為：線上線下融合打通，升級顧客在線上、線下融合的全渠道中的消費(fèi)體驗(yàn)，觸發(fā)購買需求;針對顧客需求精準(zhǔn)匹配商品;通過大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)對消費(fèi)者的了解、擴(kuò)大品類需求;聚焦數(shù)據(jù)化程度和速度，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、管理分析和智能化決策，使落地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最大化。
內(nèi)核四：品質(zhì)和品牌驅(qū)動(dòng)
在這一內(nèi)核涵義的闡釋中，張少權(quán)直指產(chǎn)品的重要性，他強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品是連接企業(yè)與顧客的載體，也是滿足顧客基本需求的載體。只有真正安全、有效，具有優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品，才能贏得顧客的關(guān)注和認(rèn)可。所以，產(chǎn)品的品質(zhì)促進(jìn)品牌的發(fā)展，品牌帶動(dòng)品類協(xié)同發(fā)展。
內(nèi)核五：創(chuàng)新價(jià)值營銷驅(qū)動(dòng)
張少權(quán)講到，工業(yè)企業(yè)和連鎖藥店都要重視創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新能夠提供新的競爭優(yōu)勢，能夠挖掘顧客深層次需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)溢價(jià)。通過創(chuàng)新價(jià)值營銷，規(guī)避同質(zhì)化的低端服務(wù)和價(jià)格競爭，充分了解并深度理解顧客，建立新的服務(wù)內(nèi)容規(guī)則，突破價(jià)值提供方式，重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值貢獻(xiàn)相互融合的價(jià)值規(guī)則。
“工、商、客”三方共生共贏，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值是核心
在分別解析了醫(yī)藥工業(yè)與連鎖藥店共贏的5大驅(qū)動(dòng)內(nèi)核后，張少權(quán)回歸到健康這一大主題上來，強(qiáng)調(diào)健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件。而在健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今日形成的“防、治、養(yǎng)”模式的生態(tài)系統(tǒng)中，制藥工業(yè)、連鎖藥店、消費(fèi)者三方是“共生”關(guān)系，需要秉承醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)“做好藥”，醫(yī)藥終端“賣好藥”，消費(fèi)者“用好藥”的營銷理念，而這一切的核心是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造決定價(jià)值分配，只有以“顧客健康”為中心，工商戰(zhàn)略攜手、精準(zhǔn)布局，才能夠構(gòu)建“工、商、客”共贏、和諧的健康市場格局。
同時(shí)，張少權(quán)對未來醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展充滿信心，他認(rèn)為隨著“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的出臺，醫(yī)藥零售實(shí)體連鎖企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇已經(jīng)來臨!他在演講中提到，希望在已到來的“新零售時(shí)代”，醫(yī)藥工業(yè)能夠與連鎖藥店充分把握住共贏的5大驅(qū)動(dòng)內(nèi)核，擁抱歷史性政策、市場機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造屬于中國醫(yī)藥行業(yè)的新輝煌!
