今年的大幕已悄然拉開(kāi)，在醫(yī)藥零售這個(gè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)里，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相為交織，科學(xué)與藝術(shù)相為融合。如何把握中華文化發(fā)展的脈絡(luò)，緊貼時(shí)代科技進(jìn)步的節(jié)奏，讓藥品的銷(xiāo)售帶上藝術(shù)的味道？
術(shù)業(yè)專(zhuān)攻的可行性
任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然是從粗放走向精細(xì)，從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。近日，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)宣布成立社區(qū)藥房專(zhuān)業(yè)化發(fā)展委員會(huì)、家用醫(yī)療器械分會(huì)和道地藥材（石斛）分會(huì)三個(gè)分會(huì)。這三個(gè)分會(huì)的成立是醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的體現(xiàn)，也是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)。社區(qū)藥房發(fā)展委員會(huì)響應(yīng)了醫(yī)藥分開(kāi)后社區(qū)藥房承接藥品銷(xiāo)售的趨勢(shì)，家用醫(yī)療器械分會(huì)響應(yīng)了家庭對(duì)于醫(yī)療器械需求增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而道地藥材分會(huì)則反映了中藥市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
日本和中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)成熟，展現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的路徑和可能性。其中，日本“街區(qū)健康樞紐站”采用了一種超級(jí)藥店的概念，旨在應(yīng)對(duì)日本超老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)。健康樞紐站不僅解決藥品、藥妝品等的購(gòu)買(mǎi)，更圍繞健康和區(qū)域?qū)＜摇C(jī)構(gòu)、企業(yè)合作為受眾提供健康護(hù)理、介護(hù)、興趣/娛樂(lè)/旅行、營(yíng)養(yǎng)/運(yùn)動(dòng)/生活、心理等多方面的服務(wù)。自身能解決的問(wèn)題，便由超級(jí)藥店自行解決，不能解決的則通過(guò)合作網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。
目前，我國(guó)現(xiàn)在的藥店管理還處于疾病經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)管理主要著力于提高客單價(jià)及毛利率。而臺(tái)灣地區(qū)的藥店已展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化發(fā)展路徑，其藥店管理處于女性經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圍繞家庭健康消費(fèi)，注重通過(guò)精細(xì)化管理和顧客消費(fèi)習(xí)慣分析來(lái)提升客數(shù)和客單價(jià)。日本藥店已經(jīng)進(jìn)入了新零售時(shí)代，日本藥店的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)藥店進(jìn)行智慧化管理已經(jīng)成為常態(tài)。
人工智能持續(xù)發(fā)酵
若說(shuō)當(dāng)下最受產(chǎn)業(yè)關(guān)注的話(huà)題，非人工智能莫屬。不久前，在中國(guó)藥店博覽會(huì)上亮相的機(jī)器人小火寶引發(fā)全場(chǎng)熱議。筆者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)機(jī)器人雖小但本事不小，利用生物電阻抗技術(shù)短短5分鐘內(nèi)就能對(duì)全身的疾病進(jìn)行排查，完成300多項(xiàng)健康體檢，查出身體有潛在問(wèn)題的部位，為進(jìn)一步診斷治療提供指引。
事實(shí)上，業(yè)內(nèi)主打人工智能的公司數(shù)量在不斷攀升。據(jù)筆者了解，也有公司的產(chǎn)品可賦予藥店攝像頭人臉識(shí)別的能力，能夠幫助藥店精準(zhǔn)識(shí)別出進(jìn)店的客戶(hù)，如果與會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接還能夠識(shí)別出會(huì)員的信息，幫助店員更好地服務(wù)會(huì)員。而攜帶人臉識(shí)別功能的攝像頭還可以用于門(mén)店店員的考勤管理、店面動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃分析等。
由此可見(jiàn)，隨著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人工智能+醫(yī)藥零售極具發(fā)展前景。
